Singapores största telekomoperatör har be om ursäkt över ett räddningstjänster i Australien som skylldes för flera dödsfall.
Singtel, ägaren till Australian Telecom Optus, utfärdade ursäkten på onsdag efter hundratals samtal till Australiens Triple Zero (000) nödlinje misslyckades under ett stort tekniskt glitch förra veckan.
Rekommenderade berättelser
Lista över 4 artiklarlistans slut
Avbrottet på Optus -nätverket på torsdagen kopplades till tre personer.
I ett uttalande som publicerades på webbplatsen för Singapore Stock Exchange sa Singtel VD Yuen Kuan Moon att företaget var ”djupt ledsen” över händelsen.
”Våra hjärtan går ut till familjerna och vänner till dem som har gått bort och vi vet att Optus kommer till botten av denna fråga,” sade Yuen.
”Vi arbetar med Optus Board och Management för att säkerställa en grundlig utredning av denna incident för att förhindra framtida återfall.”
Yuen tillade att Singtel var engagerad i den ”pågående transformationen” av Optus under VD Stephen Rue, som tog upp positionen i november.
”Singtel -gruppen har stött Optus genom att investera över 9,3 miljarder dollar [$6.1bn] Under de senaste fem åren med en stor del av det som sätter sig till att bygga nätverksinfrastruktur i Australien och kommer att fortsätta att investera efter behov för att Optus ska tillhandahålla tillförlitliga kommunikationstjänster till alla australier, ”sade Yuen.
Rue erbjöd också en ursäkt.
”Det finns inga ord som kan uttrycka hur ledsen jag är för den mycket sorgliga förlusten av fyra människors liv, som inte kunde nå räddningstjänster i deras behovstid,” sade han.
Singtel och Optus sa att Kerry Schott, en australisk verkställande direktör som har haft äldre roller vid Deutsche Bank och Sydney Water, skulle leda en oberoende granskning av avbrottet.
Beräkningarna kom när krissträckt Optus var på onsdag separat böter 66 miljoner dollar för att delta i underhandsförsäljningspraxis som lämnade utsatta kunder som förknippades i tusentals dollar skuld.
I ett visnande beslut sade den australiska federala domstolen Patrick O’Sullivan att Optus försäljningspraxis mellan 2019 och 2023 hade varit ”obesvägande”, ”skrämmande” och ”extremt allvarligt”.
O’Sullivan sa att Optus hade utsatt för kunder, många av dem inhemska människor som bodde i avlägsna områden, för att ”onödigt tryck eller inflytande” för att köpa produkter som de inte behövde eller inte hade råd, inklusive flera fall där personal sålde planer till människor som bor i områden utan nätverkstäckning.
O’Sullivan sa att telekom också vilselett kunderna till att tro att vissa produkter var gratis, misslyckades med att tydligt förklara villkoren för kontrakt och förföljde inkasso i fall där de hade engagerat sig i olämpliga försäljningspraxis.
O’Sullivan godkände böterna efter Optus och den australiensiska konkurrens- och konsumentkommissionen enades om straffen i juni.
Optus, Australiens näst största telekom, har mött en serie regleringsstraff över stora nätverksfel de senaste åren.
År 2024 fick företaget böter på cirka 9 miljoner dollar jämfört med ett annat avbrott som störde mer än 2 000 trippel noll ringer året innan.
I augusti lämnade Australiens integritetsvakthund in en stämning över sina påstådda dataskyddsfel i anledningen till en 2022 cyberattack som avslöjade den personliga informationen från cirka 9,5 miljoner kunder.