Salesforce har minskat ytterligare 4 000 jobb från sin kundsupport arbetskraft när den tekniska jätten fördubblas på konstgjord intelligens, även när företaget rapporterar starka ekonomiska resultat.
Den senaste uppsägningarna släppte Salesforces kundtjänstavdelning och minskade sitt antal från 9 000 till 5 000. AI -agenter hanterar nu cirka en miljon kundsamtal.
I ett nyligen avsnitt av Logan Bartlett -showen motiverade VD Marc Benioff nedskärningarna genom att säga att han ”behöver mindre huvuden” eftersom Salesforce investerar starkt i AI över hela sin verksamhet.
Tidigare i år skröt Benioff att AI redan gjorde 30 till 50 procent av arbetet, som han inramade som effektivitetsvinster – en kostnadsminskning på 17 procent som uppnåddes efter att ha tappat 1 000 personer i februari.
På onsdag rapporterade Slack -ägaren intäkterna toppade 10,2 miljarder dollar för kvartalet som slutade den 31 juli, en ökning med 10 procent från samma period förra året. Företaget tillkännagav också en ökning av 20 miljarder dollar i sin återköpsplan för aktier.
”Dessa resultat återspeglar framgången för våra kunder – som Pfizer, Marriott och den amerikanska armén – som förvandlas till agentiska företag, där människor och AI -agenter arbetar sida vid sida för att återbilda arbetsflöden, påskynda produktiviteten och leverera kundens framgång,” sade Benioff.
”Vi överskred alla våra ekonomiska mål samtidigt som vi uppnådde vårt 10: e kvartalet i rad av rörelsemarginalutvidgningen, levererade stark avkastning och maximerar värdet för våra kunder och aktieägare.”
Men leverantören av affärsprogramvaran förutspår också att de nuvarande intäkterna från kvartalet skulle ligga under Wall Street -uppskattningarna, eftersom klienter ringer tillbaka utgifterna för sina företagsmolnprodukter på grund av makroekonomisk osäkerhet.
Aktier av San Francisco, Kalifornien-baserade företaget föll mer än 4 procent i handeln efter klockan.
Benioff, vars årliga kompensationspaket värderades till 55 miljoner dollar, har öppet omfamnat automatisering som en central pelare i Salesforces framtid även när tusentals förlorar sina jobb. Han insisterar på att den aggressiva ersättningen av personer med maskiner är värt att fira och kalla det senaste året för AI -expansionen ”de åtta mest spännande månaderna av min karriär”.
Detta är inte nytt för Salesforce. I början av 2023 övervakade Benioff en massuppsägning av 7 000 arbetare, ungefär 10 procent av företagets globala arbetskraft, även om de senare under året anlitade molnberäkningsgiganten 3 000 arbetare.
Ett blandat meddelande
”För bara några månader sedan [Salesforce] Nedspelade AI: s hot mot jobb. Den senaste åtgärden väcker viktiga frågor om förtroende för sektorn. Det är väldigt skadligt och ger upphov till ett klimat av rädsla bland branschens bredare arbetskraft, ”berättade teknisk konsult Waseem Mirza till Bladet.
I juli ekade Benioff att mjukare linje och insisterade på att AI skulle ”förstärka” snarare än att ersätta människor. Bara en dag innan han tillkännagav uppsägningarna, fördubblade han den försäkran i ett inlägg på X.
”Vår agentiska framtid är inte förutbestämd. Om AI ersätter mänsklig bedömning, kreativitet, empati, minskar vi oss själva,” skrev han.
”Detta är en ganska viktig signal som detta säger till den tekniska sektorn med de största AI-drivna permitteringarna hittills och kan leda till en copycat-effekt över hela sektorn,” sade Mirza.
”Störningen växer dag för dag och vi kommer att se det fortsätta.”
Salesforce är inte ensam. Recruit Holdings, moderbolaget till Faktum och Glassdoor, sänkte 1 300 jobb mitt i dess AI -skift i juli. Klarna avskedade 40 procent av sin arbetskraft tidigare i år. Duolingo meddelade i april att det skulle stoppa att anställa entreprenörer och ersätta dem med AI.
”Internt [at Salesforce]dessa nedskärningar kan läsas som ett sätt att maximera effektiviteten och i slutändan aktieägarvärde. Men det finns en risk när företagen skär för djupt i juniorpositioner; De kan undergräva sin egen framtida talangpipeline, vilket kan skada dem strategiskt på lång sikt, ”berättade Fabian Stephany, biträdande professor för AI och arbetar vid University of Oxford, till Bladet.
Denna oro delas allmänt över hela branschen. Dario Amodei, VD för Anthropic, berättade för utloppet Axios tidigare i år att AI kunde eliminera hälften av alla vita krage-jobb.
”Högt exponerade” fält har sett en relativ nedgång på 13 procent i möjligheterna för arbetare i åldern 22-25 mellan oktober 2022 och juli 2025. I tekniken specifikt är effekten ännu mer förstärkt. Möjligheterna för programvaruingenjörer har sjunkit 20 procent, enligt ny forskning från Stanford University.
Salesforce svarade inte på Al Jazeeras begäran om kommentar.