Vitalplus värvar nya abonnemangskunder mot deras vilja

Vitalplus är ett svensk företag som säljer kosttillskott, vitaminer och mineraler på nätet. Det är också ett av de företag som kunder klagat mest på till Konsumentverket i år, och trots att myndigheten tidigare uppmärksammat företaget på missnöjet har anmälningarna ökat.

Många berättar för SVT-produktionen och det undersökande konsumentprogrammet Plus om sina dåliga erfarenheter av Vitalplus. Att när vitaminerna och fakturorna började komma så försökte de säga upp avtalen, men fick till svar att ångerrätten gått ut. Detta skulle innebära och att de var tvungna att ta emot leveranser i två år till en kostnad av närmare 3 000 kronor, något som de aldrig gått med på.

En av kunderna är Aleksandra Krynska. Det började med att hon klickade och deltog i en tävling hos Vitalplus på nätet. Sedan blev hon uppringd och fick veta att hon vunnit kosttillskott för två månader. Hon behövde bara bekräfta sin adress. Aleksandra frågade om det gällde ett abonnemang men säljaren svarade att detta inte hade någon bindningstid och att hon inte skulle betala något. Hon skulle sedan ta emot ett sms och gå in på en länk där för att bekräfta adressen. Eftersom säljaren ringde upp nästan direkt igen kände Aleksandra sig stressad över att ta ställning så snabbt. Det slutade med att Aleksandra, efter upprepade påringningar av säljaren, valde att lita på denne.

Några veckor senare kom så kosttillskottet i brevlådan, med en faktura där det framgick att Aleksandra nu hade ingått ett tvåårigt abonnemang vilket totalt skulle kosta nästan 3000 kr. Hon blev såklart arg och ringde kundtjänst på Vitalplus. Hon förklarade att hon inte ville ha paketet. Man svarade henne att hon hade två veckors ångerrätt och att det nu hade gått två veckor. Hon fick inte häva köpet. Senare, när Plus tog kontakt med Vitalplus ändrar de sig dock.

När det gäller olika former av kompensation så gör vi alltid en personlig bedömning, svarar Jonas Westermark, varumärkeschef på Vitalplus angående detta. Han anser att avtalsvillkoren som kunderna signerar är tydliga, men beklagar att kunder känt sig lurade och säger att man jobbar på att förbättra sitt arbetssätt. Att som telefonförsäljare stressa kunder till att signera ett avtal under eller nära inpå själva säljsamtalet är inte tillåtet och företaget uppger att man ser mycket allvarligt på ifall så har skett.

När du ingår avtal med telefonförsäljare så gäller detta:

• Signering under säljsamtal är inte tillåtet
• Att som telefonförsäljare stressa kunder till att signera ett avtal under eller nära inpå själva säljsamtalet är inte tillåtet. Du har rätt till så kallat “skäligt rådrum” och har du inte fått det så är avtalet ogiltigt.
• Du har rätt att ångra dig
• Vid telefonförsäljning har du 14 dagars ångerrätt efter ingått avtal. Om avtalet gäller en produkt så gäller ångerrätten från att du tagit emot produkten. Mer om det kan du se här.
• Bestrida felaktiga fakturor
• Får du en faktura som du anser är felaktig så bestrid den, och gör det via mejl så har du bevis. Detsamma gäller om räkningen går vidare till inkasso eller Kronofogdemyndigheten. Det är företagets ansvar att bevisa att det finns ett giltigt avtal mellan er, och så länge du bestrider kraven i alla led riskerar du inte någon betalningsanmärkning. (Källa: svt.se och plus.se)

Från Vitalplus hemsida under ”Retur- och ångerrätt”:

”När du handlar hos oss har du alltid 14 dagars ångerrätt. Har du gjort din beställning på internet eller via telefon har du enligt (distans- och hemförsäljningslagen) 14 dagars ångerrätt.”

Här saknas alltså information från konsumentköplagen. Nämligen att kunden, när denne köper något på nätet eller som en följd av telefonförsäljning har 14 dagars ångerrätt vilken börjar löpa dagen efter att kunden tagit emot varan. Inte vid telefonsamtalet eller när företaget skickar produkterna. (källa: hallakonsument.se)

Sedan sommaren 2019 måste avtal som ingås via telefon signeras digitalt. Tidigare kunde man göra ljudupptagningar. Denna förändring gjordes för att konsumenter skulle minska risken att bli lurade av telefonförsäljare. Man skulle som konsument få möjlighet att gå igenom avtalet i lugn och ro. Tyvärr verkar det delvis fått motsatt effekt. Som vid så många andra tillfällen är det äldre som hamnat i kläm i dessa situationer. Det går till så att kunderna övertalas att signera något som de inte riktigt förstår och sedan väntar företaget med att skicka ut varan och räkningen tills tiden för ångerrätt har gått ut. Vilket i princip inte fungerar eftersom man har två veckors ångerrätt efter att man tagit emot varan.

Telekområdgivarna har sett konsekvenserna av denna förändring och är kritiska. Det är numera alltså möjligt att ingå ett avtal genom att skicka ”Ja” i ett sms till säljaren/företaget. Detta öppnar till bedrägerier eftersom man accepterar ett telefonnummer som identifikation. Säljaren kan få det att verka som att man ringer från ett nummer fast man ringer från ett annat, och säljaren kan också förfalska ett sms från en kunds telefonnummer.

 Har Vitalplus nu äntligen valt att förändra?

Med upprepad kritik från både kunder och Konsumentverket och negativ publicitet det senaste året verkar det så. Varumärkeschefen Jonas Westergren säger till Plus att det inte är hållbart med så många anmälningar till Konsumentverket. Man har också brutit samarbetet med en av de underleverantörer som sköter kundkontakterna (läs försäljningen). Nu säger man sig ha en tät dialog med Konsumentverket och använder dess återkoppling för att bli ännu tydligare gentemot kunderna.

Rent praktiskt har Vitalplus numera en digital signeringsmetod, skickar en sms-bekräftelse till kunden för dennes köp och man har också förtydligat den information om ångerrätt som skickas till kunderna. Man är också villiga att sluta med de tvååriga abonnemangen och förändra andra erbjudanden. Fortsättning följer och förändringar till det bättre återstår att se.