Hur artificiell intelligens kan få dig att köpa saker

Det pågår en snabb utveckling när det gäller att använda artificiell intelligens för att stötta marknadsförarna i deras arbete.

AI kan undersöka vilken knapp som flest användare trycker på, samla information om casinokampanjer och ge hjälp att hitta free spins, eller upptäcka vilken dag och tid det är bäst att skicka ut en viss typ av erbjudande. Men hur går det till? Och vad är artificiell intelligens? Låt oss reda ut begreppen.

Vad är artificiell intelligens

Datorer är snabbtänkta, det vet vi. Men historiskt sett har datorn bara kunnat tänka utifrån detaljerade instruktioner från en människa. Den följer ett program som en programmerare har skrivit. Och det är fortfarande människor som skriver datorprogrammen, men nu utforskas nya programtekniker som kanske kan ta datorn till nästa nivå och ge den något som liknar intelligens. Då handlar det alltså om en konstgjord intelligens, på engelska artificial intelligence, eller kort och gott AI. Det är inte svårt att tänka ut olika sätt hur en intelligent dator kan hjälpa oss, kanske på gott och ont.

Det finns en rad modeller och tekniker som prövas inom artificiell intelligens, med namn som maskininlärning, Bayesianska nätverk eller deep learning. I korthet handlar det om att man i datorprogrammet bygger upp ett nätverk av noder förbundna med logiska kopplingar. Kopplingen säger något i stil med att ”om den ena noden är på ska den andra noden vara av” eller ”om den noden har ett högt värde ska den här noden ha ett lågt värde”. Det är ett försök att efterlikna den mänskliga hjärnans miljarder neuroner som är kopplade till varandra i ett nätverk av nervtrådar.

Man låter programmet träna på en uppgift, till exempel att känna igen bilder av hundar. I takt med att programmet får veta att svaret var rätt eller fel, justerar det på egen hand de logiska kopplingarna mellan noderna och blir allt säkrare i sina bedömningar. I takt med att systemet blir duktigare, blir de logiska kopplingarna alltmer ogenomskinliga för oss människor, och i slutänden vet vi kanske inte hur programmet gör, bara att det fungerar.

Så används AI inom marknadsföring och försäljning

När man jobbar med marknadsföring i digitala kanaler är det naturligt att dra nytta av de data som uppstår när vi använder internet. Moderna webbplatser håller reda på vilka sidor vi tittar på, vilka knappar vi trycker på och även hur det gick till när vi kom till sidan – det finns i princip tre sätt att komma till en webbplats: man skriver in sidans adress, man klickar på en länk på en annan sida, eller man hittar sidan i en sökmotor. Alla uppgifter om våra beteenden lagras och kopplas till vårt köpbeteende: Vad och hur mycket handlar man på sajten om man kommer via sökmotorn en fredag eftermiddag, och så vidare.

När man har samlat in uppgifter är nästa steg att analysera dem och bestämma sig för en handlingsplan. Det är här som AI kommer in. Datorer är snabbtänkta, och med hjälp av teknikerna inom artificiell intelligens kan man låta ett datorprogram analysera data, ändra strategin, samla in nya data, ändra strategin igen, och bli allt bättre på att anpassa marknadsföringen efter det som fungerar bäst. Genom att datorerna är så snabba kan analysen göras i realtid, och strategin kan också förändras i realtid i takt med att nya användare kommer in på sajten, uppvisar olika beteenden och bidrar med nya data.

På det gamla sättet fick en grupp smarta människor sätta sig ner och titta igenom data från dagen innan, tänka och diskutera och sedan implementera nya strategier till dagen efter. Nu kan jobbet göras löpande, minut för minut, med små snabba justeringar och nya mätningar, och man får väldigt flexibla system som snabbt överger olönsamma strategier och zoomar in på det som ger bäst resultat.